Das assono KI-Forum, das mittlerweile zum siebten Mal stattfand, bot am 21. September 2023 in Hamburg rund 70 Gästen aus verschiedenen Unternehmensbranchen eine exklusive Gelegenheit, sich über die neuesten Entwicklungen im Bereich Chatbots und Künstliche Intelligenz (KI) zu informieren. Die Vorträge der KI-Experten von assono und IBM lieferten den Teilnehmern wertvolle Einblicke in die Welt der digitalen Assistenten und verdeutlichten, wie Unternehmen durch die Automatisierung ihrer Kundenkommunikation einen Wettbewerbsvorteil erlangen können.
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Künstliche Intelligenz und Chatbots: Die Antwort auf Fachkräftemangel und Kundenanforderungen
Bei der Eröffnung des assono KI-Forums betonte die Hauptgeschäftsführerin Lydia Bahn die wachsende Bedeutung von Künstlicher Intelligenz und Chatbots. Angesichts des anhaltenden Fachkräftemangels und der steigenden Ansprüche der Kunden ist es unerlässlich, den Kundenservice durch die Automatisierung mittels Chatbots zu optimieren. Unternehmen, die Chatbots einführen, erweitern nicht nur ihre Servicezeiten auf 24/7, sondern verbessern auch die Qualität ihres Services und werden dadurch letztendlich wettbewerbsfähiger. Die Implementierung von Chatbots ist daher ein entscheidender Schritt, um den Anforderungen der heutigen Geschäftswelt gerecht zu werden und langfristig erfolgreich zu sein.
Hervorgehobenes Feature: Das Dashboard für Chatbot-Gesprächsanalysen
Thomas Bahn präsentierte auf dem Event, wie Chatbot-Lösungen für mittlere und große Unternehmen gestaltet sein sollten, um eine effektive Kundeninteraktion und vereinfachte automatisierte Prozesse zu ermöglichen. Besonders hervorgehoben wurde das exklusive Dashboard des assono KI-Chatbots, das Kunden ohne KI-Vorkenntnisse eine einfache Pflege und Verwaltung ihres Chatbots ermöglicht. Durch eine benutzerfreundliche Übersicht können alle vom Chatbot geführten Gespräche eingesehen werden, um herauszufinden, welche Fragen für die Benutzer tatsächlich relevant sind. Auf diese Weise kann der Chatbot gezielt trainiert und weiterentwickelt werden.
Praktische Unterstützung: Chatbots optimieren Verwaltungsprozesse in Städten
Im Rahmen des assono KI-Forums berichteten die Städte Bad Oeynhausen und Norderstedt von ihren erfolgreichen Chatbot-Projekten im Bereich der digitalen Verwaltungsassistenten. Der Chatbot der Stadt Bad Oeynhausen unterstützt in verschiedenen steuerlichen Angelegenheiten und bietet den Bürgern eine bequeme Formularfunktion für die Hundesteueranmeldung. Der Chatbot „Nordi“ in Norderstedt entlastet die Mitarbeiter bei zahlreichen Aufgaben, insbesondere bei Fragen zum Thema Reisepass. Die Kunden äußerten sich sehr positiv über die Zusammenarbeit mit assono.
Diskussion über ChatGPT und Generative Sprachmodelle auf dem KI-Forum
Eine spannende Diskussion über das Thema ChatGPT und „Generative Sprachmodelle“ fand beim assono KI-Forum statt. Thomas Bahn präsentierte beeindruckende Beispiele dafür, wie ChatGPT im Kundenservice eingesetzt werden kann, um Texte zu schreiben und Programmieraufgaben zu lösen. Trotz seiner Stärken ergeben sich bei der Nutzung von ChatGPT im Unternehmenskontext auch einige Herausforderungen, wie die Kontrolle über generierte Informationen und Datenschutzbedenken. Dennoch kann ChatGPT Unternehmen dabei helfen, effiziente Unternehmens-Chatbots zu entwickeln.
LLMs bei IBM: Volle Rückverfolgbarkeit und verbesserte Spracherkennung
Dr. Alex Speil von IBM präsentierte in seinem abschließenden Vortrag beim assono KI-Forum die aktuellen KI-Entwicklungen. Besonders spannend war die Integration von Language Learning Models (LLMs), die zu einer erheblichen Verbesserung der Spracherkennung im IBM Watson Assistant führte. Die Kombination von LLMs mit einer KI-Suche minimiert zudem das Risiko von „Halluzinationen“ oder fehlerhaften Informationen. Viele LLM-Modelle gewährleisten eine umfassende Rückverfolgbarkeit basierend auf den verwendeten Daten.
Das assono KI-Forum ist eine herausragende Veranstaltung, die Entscheidungsträgern und Projektverantwortlichen einen detaillierten Einblick in die Welt der digitalen Assistenten und Künstlichen Intelligenz bietet. Die Teilnehmer haben die Möglichkeit, sich über die neuesten Trends im Bereich Chatbots zu informieren und sich mit Fachleuten auszutauschen. Das nächste assono KI-Forum ist bereits in Planung und wird voraussichtlich im Frühjahr 2024 stattfinden.
Das assono KI-Forum zeigt eindrucksvoll, wie KI-Chatbots und digitale Assistenten Unternehmen dabei unterstützen können, dem Fachkräftemangel entgegenzuwirken. Sie ermöglichen eine effizientere Kundenkommunikation und automatisierte Prozesse, was zu einer Verbesserung der Servicequalität und einer Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit führt. Mit innovativen Technologien wie dem assono KI-Chatbot und der Integration von LLMs in Watson Assistant können Unternehmen die Vorteile von KI optimal nutzen und ihre Geschäftsziele effektiv erreichen.
